Подробнее о курсе
Краткое описание курса
С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.
В курсе «ITIL 2011 Планирование, защита и оптимизация» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:
- Capacity Management,
- Availability Management,
- IT Service Continuity Management,
- Information Security Management,
- Demand Management,
а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.
Цель курса
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.
Целевая аудитория курса
- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
- Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
- Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.
Перечень предоставляемых на тренинге материалов
В рамках данного тренинга предоставляется в «бумажном виде” книга, содержащая:
- слайды курса в распечатанном виде
- практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
- контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
Основные компоненты электронного набора материалов включают
- Книги ITIL v.3 – 2011.
- Материалы для подготовки к сертификационным тестам, включая достаточно большой набор тренировочных тестов (test dumps)
- Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
- Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
- Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 — 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
- Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (и этот набор периодически пополняется).
- Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей компании, просто указав наименование Вашей компании в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей компании.Краткое описание курса:
С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.
Необходимая предварительная подготовка
Обязательные требования к слушателям:
- базовые знания в области управления
- знание основ ITIL v3 (или ITIL 2011)
Желательные требования к слушателям
- опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов
- наличие сертификата «ITIL Foundation» или аналогичный опыт работы.
