Подробнее о курсе
Краткое описание курса
С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.
В курсе «ITIL 2011 Планирование, защита и оптимизация» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:
- Capacity Management,
- Availability Management,
- IT Service Continuity Management,
- Information Security Management,
- Demand Management,
а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.
Цель курса
Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.
Целевая аудитория курса
- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
- Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
- Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.
Необходимая предварительная подготовка
Обязательные требования к слушателям:
- базовые знания в области управления
- знание основ ITIL v3 (или ITIL 2011)
Желательные требования к слушателям
- опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов
- наличие сертификата «ITIL Foundation» или аналогичный опыт работы.
