Фоновый баннер
win10-www

Поддержка и устранение неполадок Windows 10

10982: Supporting and Troubleshooting Windows 10


Ближайшие даты курсов:

29.05.2017
09.10.2017Южно-Сахалинск
20.11.2017Москва

Цена: 30,000 

Продолжительность (дни/часы): 5/40

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
Цель курса — предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.

Целевая аудитория курса
Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.

Получаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся
  • Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
  • Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
  • Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
  • Удаленно устранять неполадки Windows 10.
  • Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
  • Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
  • Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
  • Устранять неполадки удаленного подключения.
  • Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
  • Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
  • Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
  • Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.
Необходимая предварительная подготовка
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками

  • Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
  • Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
  • Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
  • Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
  • Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
  • Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
  • Опыт работы с Windows 10 или знание курса 20698 — Установка и настройка Windows 10 — Installing and Configuring Windows 10.
Краткое содержание курса
Модуль 1 — Внедрение методологии устранения неполадок
В этом модуле объясняется методология устранения неполадок. Модуль также описывает базовые возможности Windows 10, архитектуру высокого уровня и часто используемые средства устранения неполадок.
  • Обзор Windows 10
  • Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
  • Этапы устранения неполадок
  • Средства устранения неполадок
Модуль 2 — Устранение неполадок при запуске
Этот модуль объясняет, как устранять неполадки запуска ОС и служб на компьютерах с Windows 10. Также в модуле описаны причины, которые могут вызвать проблемы при запуске в Windows 10. Дополнительно в модуле приведен обзор процесса запуска Windows, включая среду восстановления Windows (Windows RE) и хранилище данных конфигурации загрузки (BCD).
  • Обзор запуска среды восстановления Windows 10
  • Устранение неполадок параметров запуска
  • Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
  • Восстановления дисков, защищенных BitLocker
Модуль 3 — Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
Этот модуль объясняет, как решать вопросы, связанные с драйверами устройств и аппаратными проблемами устройств.
  • Устранение неполадок драйверов устройств
  • Обзор аппаратного устранения неполадок
  • Устранение физических неполадок
  • Мониторинг надежности
  • Настройка реестра
Модуль 4 — Устранение неполадок удаленных компьютеров
Этот модуль описывает устранение неполадок удаленного компьютера Windows 10 с помощью удаленного рабочего стола (RD), удаленного помощника Windows и удаленного взаимодействия через Windows PowerShell.
  • Использование удаленного рабочего стола
  • Использование удаленного помощника Windows
  • Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell

Модуль 5 — Решение проблем с сетевым подключением

Этот модуль показано, как определить параметры сети и устранять неполадки, связанные с сетевым подключением в проводных и беспроводных сетях, IPv4 и IPv6 подключениях и при разрешении имен.
  • Определение параметров сети
  • Устранение проблем с сетевым подключением
  • Устранение неполадок разрешения имен

Модуль 6 — Устранение неполадок групповой политики

Этот модуль описывает процесс применения групповой политики и способы устранения проблем в конфигурации клиента при назначении объектов групповой политики.
  • Обзор применения групповой политики
  • Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
Модуль 7 — Устранение неполадок параметров пользователя
Этот модуль объясняет причины проблемы входа пользователей и способы их устранения.
  • Устранение неполадок процесса входа
  • Устранение неполадок при применении пользовательских параметров
Модуль 8 — Устранение неполадок удаленного подключения
Этот модуль описывает неполадки удаленного подключения при использовании виртуальной частной сети (VPN) или DirectAccess.
  • Устранение неполадок подключения к VPN
  • Устранение неполадок DirectAccess
Модуль 9 — Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
Этот модуль объясняется, как решать проблемы доступа к ресурсам из компьютеров, которые являются членами домена. В модуле описано, как устранять проблемы доступа к файлам, использовать EFS и настраивать доступ к принтеру.
  • Устранение неполадок доступа к файлам
  • Восстановление файлов, зашифрованных EFS
  • Устранение неполадок доступа к принтеру
Модуль 10 — Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
Этот модуль объясняет, как решать проблемы доступа к ресурсам для компьютеров, не присоединенных к домену.
  • Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
  • Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
  • Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive

Модуль 11 — Устранение неполадок приложений

В этом модуле объясняется, как для устранять проблемы установки приложений для приложений рабочего стола и приложений Магазина Windows.
  • Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
  • Устранение неполадок приложений рабочего стола
  • Управление доступом к магазину Windows
  • Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Модуль 12 — Поддержка Windows 10
Этот модуль объясняется, как устранять проблемы активации и проблемы с производительности в Windows 10. Также в модуле описано, как применять и устранять проблемы с обновлениями Windows.
  • Управление и устранение неполадок активации Windows
  • Мониторинг и устранение неполадок производительности
  • Применение обновлений к приложениям и ОС Windows
Модуль 13 — Восстановление данных и операционной системы
В этом модуле объясняется, как использовать восстановление файлов и устранять неполадки с хранением данных. Также в модуле рассказано, как восстанавливать компьютеры с Windows 10.
  • Восстановление файлов в Windows 10
  • Восстановление операционной системы

Отзывы по курсу