Подробнее о курсе
Краткое описание курса
В рамках рассматривается формирование стратегии предоставления услуг на основе практик ITIL. В основе курса – домены ITIL® «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®*: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer). Рассматривается полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ITIL®.
На курсе вы научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI.
Большая часть курса уделяется самостоятельному анализу предлагаемых бизнес-кейсов и решению поставленных задач по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте ведущих экспертов и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании
Получаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся
- составлять портфель задач ИТ-службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ITIL и методиками MOF
- управлять требованиями заказчиков
- формировать ключевые метрики и показатели, согласовывать их с бизнес-службами
- составлять каталог ИТ-услуг
- согласовывать состав и условия предоставления ИТ-услуг (SLA, OLA, UC)
- планировать и обосновывать бюджет ИТ
- рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ-подразделения
