Фоновый баннер

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

ITIL® 4.0 Foundation

Новороссийск

Дата: 10.09.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 16.09.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Новороссийск

Дата: 12.10.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 18.11.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 16.12.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager

Целевая аудитория курса
Курс будет полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами

Получаемые знания и навыки.
По окончании курса слушатели научатся

  • эффективно организовать работу IT-службы предприятия
  • применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
  • оптимизировать процессы управления службой технической поддержки
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library

Необходимая предварительная подготовка:
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.

Краткое содержание курса
Мод
уль 1 — Концепция управления ИТ как услугой
  • Понятие ИТ услуги. Система – продукт — услуга
  • Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
  • Взаимодействие в рамках предоставления услуги
  • Выходы, стоимость и риски

Модуль 2 — Руководящие принципы предоставления ИТ услуг

  • Фокусироваться на ценности
  • Начинать от текущего состояния
  • Работать итеративно, получая обратную связь
  • Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
  • Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
  • Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
  • Оптимизировать и автоматизировать

Модуль 3 — Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования

  • Система создания ценности услуги
  • Цепочка создания ценности
  • Непрерывное совершенствование (CSI)

Модуль 4 — Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы)

  • Группы управленческих практик ITIL®
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление сервисными запросами
  • Организацию работы Сервис деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимосвязями
  • Управление подрядчиками
  • Управление мониторингом и событиями
  • Управление релизами
  • Управление конфигурациями
  • Управление развертыванием
  • Непрерывные улучшения
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Управление ИТ активами
  • Управление непрерывностью

Модуль 5 — 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Потоки ценностей и процессы
  • Партнеры и подрядчики
  • Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности

Возможно Вас также заинтересует…

№ Курса Название Цена Продолжительность Расписание
OSA Контроль деятельности по управлению ИТ и ИТ сервисами
Новороссийск

Дата: 17.08.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Новороссийск

Дата: 14.09.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 21.09.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Новороссийск

Дата: 12.10.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 23.11.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 21.12.2020

Цена: 17000 руб.

Записаться на курс

17000 руб. 3 дней
COBiT COBIT 5: Управление и аудит информационных систем
Москва
Иконка

Дата: 16.09.2020

Цена: 25000 руб.

Записаться на курс

Новороссийск

Дата: 21.09.2020

Цена: 25000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 18.11.2020

Цена: 25000 руб.

Записаться на курс

25000 руб. 3 дней

Отзывы по курсу

Июнь 2018 года
Слушатель: Александра Алексеевна Рубанова (Технический администратор проекта )
Отзыв: Замечательное владение теоретической и практической составляющей преподаваемого предмета преподавателем. Приятная и профессиональная обстановка в учебном центре.
Большое спасибо!!!

Май 2016 года
Слушатель: Николай Русланович Кравченко (Начальник ОИТ)
Отзыв: Понравилось большое количество практических примеров.

Май 2016 года
Слушатель: Толкишевская Ольга Евгеньевна (Начальник отдела)
Отзыв: Понравилось компетенция тренера и его отношение к работе. Качественная подача материала.