Фоновый баннер

ITIL 2011 Планирование, защита и оптимизация


12.12.2017

Цена: 30,000 

Продолжительность (дни/часы): 4/32

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.

В курсе «ITIL 2011 Планирование, защита и оптимизация» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:

  • Capacity Management,
  • Availability Management,
  • IT Service Continuity Management,
  • Information Security Management,
  • Demand Management,

а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.

Цель курса

Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.

Целевая аудитория курса

  • Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
  • Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.

Перечень предоставляемых на тренинге  материалов
В рамках данного тренинга предоставляется в «бумажном виде” книга, содержащая:

  • слайды курса в распечатанном виде
  • практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
  • контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)

Основные компоненты электронного набора материалов включают

  • Книги ITIL v.3 – 2011.
  • Материалы для подготовки к сертификационным тестам, включая достаточно большой набор тренировочных тестов (test dumps)
  • Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
  • Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
  • Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 — 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
  • Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (и этот набор периодически пополняется).
  • Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей компании, просто указав наименование Вашей компании в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей компании.Краткое описание курса:
    С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.

Необходимая предварительная подготовка
Обязательные требования к слушателям:

  • базовые знания в области управления
  • знание основ ITIL v3 (или ITIL 2011)

Желательные требования к слушателям


Отзывы по курсу