Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011

Краткое содержание курса:
Модуль 1 — Введение

• Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
  • Высшее руководство организации,
  • Руководители бизнес направлений организации,
  • Руководитель ИТ-службы,
  • Линейные менеджеры ИТ.
• Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
  • Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
  • Улучшение бизнес-результатов организации,
  • Технологическое лидерство.
• Процессная модель управления: основные принципы.
• Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
  • Руководство корпоративными ИТ ( Corporate Governance of Information Technology) — COBIT 5, ISO-38500
  • Управление информационной архитектурой предприятия ( Enterprise Architecture ) — TOGAF 9
  • Управление ИТ-услугами ( IT Service Management ) — ITIL-2011, ISO-20000
  • Управление ИТ-проектами ( IT Project Management ) — PMBOK, ISO-21500, CompTIA+
  • Программная инженерия ( Software Engineering ) — SWEBOK, ISO-12207, DevOps
  • Управление ИТ-активами ( IT Asset Management ) — IBPL, ISO-19770
  • Управление ИКТ компетенциями ( ICT Competences ) — e-Competences Framework, SFIA
  • ИТ-аудит и оценка ( IT Assessment & Audit ) — COBIT 5, ISO-15504, CMMI
• Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.

Модуль 2 — COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

• Основные принципы COBIT 5
• Интеграционная роль COBIT 5
• Эталонная модель процессов COBIT 5:
  • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
  • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
  • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
  • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
  • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
• Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5
• Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
  • разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
  • управление финансами,
  • управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 3 — Управление информационной архитектурой предприятия

• Архитектура предприятия: основные понятия.
• Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
  • разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
  • разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
  • архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
• TOGAF 9:
  • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
  • Фазы цикла ADM (Architecture Development Method),
  • Ключевые результаты фаз ADM,
  • Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 4 — Управление ИТ-услугами

• ITIL-2011:
  • Практика управления услугами,
  • Ключевые принципы и модели.
• Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
  • Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление мощностями, Управление информационной безопасностью.
  • Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг: Управление инцидентами, Управление запросами на обслуживание, Управление доступом, Управление проблемами, Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management.
  • Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований: Управление активами и конфигурациями.
  • Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений): Управление изменениями, Планирование и поддержка преобразований, Валидация и тестирование услуг, Управление релизами и развертыванием, Оценка изменений.
  • Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 5 — Управление ИТ-проектами

• Основные области знаний управления ИТ-проектами,
• Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 6 — Программная инженерия

• Программная инженерия как дисциплина.
• Модели жизненного цикла программного обеспечения.
• Области знаний SWEBOK.
• Основные принципы DevOps – методологии разработки программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 7 — Управление ИТ-активами

• ИТ-активы: основные понятия и определения
• IBPL:
  • 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management),
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 8 — Управление ИКТ компетенциями

• Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
  • Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
  • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
  • Взаимодействие со службой HR.
• Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework0).
• Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age).

Модуль 9 — ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

• Модель оценки ИТ-процессов:
  • На основе модели CMMI,
  • На основе модели ISO-15504.
• Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT
• Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.