Фоновый баннер

Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011

Москва
Иконка

Дата: 4.09.2018

Цена: 22000 руб.

Записаться на курс

Ю.Сахалинск

Дата: 15.10.2018

Цена: 28000 руб.

Записаться на курс

Москва
Иконка

Дата: 15.10.2018

Цена: 22000 руб.

Записаться на курс

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
Данный курс предназначен для ознакомления слушателей с подходами к руководству, контролю и управлению деятельностью в области информационных технологий, используя рекомендации общепризнанных сводов знаний.

В ходе курса, в контексте рассматриваемой темы, разбираются различные ситуации, связанные с руководством и управлением ИТ-службой, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Целевая аудитория курса
Данный курс ориентирован на руководителей ИТ-служб и подразделений, а также всех тех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

  • ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, архитекторов предприятия
  • сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ аудиторов
  • консультантов в области ИТ
  • бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний

Цель обучения

  • Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ
  • Понимание структуры и содержания основных сводов знаний
  • Понимание связей и возможностей совместного использования таких сводов знаний, как: COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO-12207, ISO-15504, IBPL

Краткое содержание курса:
Модуль 1 — Введение

  • Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
    • Высшее руководство организации,
    • Руководители бизнес направлений организации,
    • Руководитель ИТ-службы,
    • Линейные менеджеры ИТ.
  • Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
    • Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
    • Улучшение бизнес-результатов организации,
    • Технологическое лидерство.
  • Процессная модель управления: основные принципы.
  • Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
    • Руководство корпоративными ИТ ( Corporate Governance of Information Technology) — COBIT 5, ISO-38500
    • Управление информационной архитектурой предприятия ( Enterprise Architecture ) — TOGAF 9
    • Управление ИТ-услугами ( IT Service Management ) — ITIL-2011, ISO-20000
    • Управление ИТ-проектами ( IT Project Management ) — PMBOK, ISO-21500, CompTIA+
    • Программная инженерия ( Software Engineering ) — SWEBOK, ISO-12207, DevOps
    • Управление ИТ-активами ( IT Asset Management ) — IBPL, ISO-19770
    • Управление ИКТ компетенциями ( ICT Competences ) — e-Competences Framework, SFIA
    • ИТ-аудит и оценка ( IT Assessment & Audit ) — COBIT 5, ISO-15504, CMMI
  • Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.

Модуль 2 — COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

  • Основные принципы COBIT 5
  • Интеграционная роль COBIT 5
  • Эталонная модель процессов COBIT 5:
    • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
    • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
    • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
    • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
    • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
  • Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5
  • Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
    • разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
    • управление финансами,
    • управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 3 — Управление информационной архитектурой предприятия

  • Архитектура предприятия: основные понятия.
  • Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
    • разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
    • разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
    • архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
  • TOGAF 9:
    • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
    • Фазы цикла ADM (Architecture Development Method),
    • Ключевые результаты фаз ADM,
    • Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 4 — Управление ИТ-услугами

  • ITIL-2011:
    • Практика управления услугами,
    • Ключевые принципы и модели.
  • Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
    • Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление мощностями, Управление информационной безопасностью.
    • Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг: Управление инцидентами, Управление запросами на обслуживание, Управление доступом, Управление проблемами, Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management.
    • Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований: Управление активами и конфигурациями.
    • Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений): Управление изменениями, Планирование и поддержка преобразований, Валидация и тестирование услуг, Управление релизами и развертыванием, Оценка изменений.
    • Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 5 — Управление ИТ-проектами

  • Основные области знаний управления ИТ-проектами,
  • Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 6 — Программная инженерия

  • Программная инженерия как дисциплина.
  • Модели жизненного цикла программного обеспечения.
  • Области знаний SWEBOK.
  • Основные принципы DevOps – методологии разработки программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 7 — Управление ИТ-активами

  • ИТ-активы: основные понятия и определения
  • IBPL:
    • 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management),
    • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 8 — Управление ИКТ компетенциями

  • Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
    • Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
    • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
    • Взаимодействие со службой HR.
  • Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework0).
  • Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age).

Модуль 9 — ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

  • Модель оценки ИТ-процессов:
    • На основе модели CMMI,
    • На основе модели ISO-15504.
  • Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT
  • Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.

Отзывы по курсу