ИТИЛ 4: Основы управления ИТ услугами
В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL 4.0
от 31 200₽
Для физ. лиц - 31 200₽
Для организаций - 34 000₽
Ближайшая группа
23.11.2026-25.11.2026
Формат
Гибридный
Длительность
24 часа
Часы занятий
10:00–17:00
Целевая аудитория
IT-директорам
Руководителям IT-подразделений
Специалистам поддержки
Менеджерам IT-службы предприятия
Cотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами
Необходимая предварительная подготовка
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службойПолучаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся- эффективно организовать работу IT-службы предприятия
- применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
- оптимизировать процессы управления службой технической поддержки
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library
от 31 200₽
Для физ. лиц - 31 200₽
Для организаций - 34 000₽
Преподаватели курса
Мария Куракова
Эксперт по организационным изменениям, проектному управлению и развитию управленческих команд. Более 20 лет практического опыта в области управления проектами, организационного развития и сопровождения трансформационных инициатив
Программа курса
- Понятие ИТ услуги. Система – продукт — услуга
- Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
- Взаимодействие в рамках предоставления услуги
- Восприятие ценности: выходы, стоимость и риски
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнеры и подрядчики
- Потоки ценностей и процессы
- Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности
- Фокусироваться на ценности
- Начинать от текущего состояния
- Работать итеративно, получая обратную связь
- Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
- Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
- Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
- Оптимизировать и автоматизировать
- Система создания ценности услуги
- Цепочка создания ценности
- Непрерывное совершенствование (CSI)
- Группы управленческих практик ИТИЛ
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление сервисными запросами
- Организацию работы Сервис деск
- Управление уровнем услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление взаимоотношениями
- Управление подрядчиками
- Управление мониторингом и событиями
- Управление релизами
- Управление конфигурациями
- Управление развертыванием
- Непрерывные улучшения
- Управление доступностью
- Управление мощностями и производительностью
- Управление ИТ активами
- Управление непрерывностью
Стоимость и условия оплаты
от 31 200₽
Для физ. лиц - 31 200₽
Для организаций - 34 000₽
Записаться на курс можно
Расписание курсов
CS-ITIL
ИТИЛ 4: Основы управления ИТ услугами
23.11.2026-25.11.2026
Гибридный
24 часа
10:00–17:00
31 200₽
34 000₽
Для физ. лиц - 31 200₽
Для организаций - 34 000₽
