CISCHOOL » Каталог курсов » ITIL

Основы ITIL v.3

Курс предназначен:

Необходимая предварительная подготовка:

• специальная подготовка не требуется.

Содержание:

• Необходимость управления ИТ сервисами. Структура ITIL. Обзор подходов  в управлении ИТ.

• Определение сервиса, функций и процессов. Принципы процессов управления сервисами.
• Определение и роли владельцев сервиса. Жизненный цикл сервиса.

• Принципы стратегии сервисов. Экономика сервисов. Стратегия и организационные принципы. Взаимоотношение стратегии с другими доменами жизненного цикла сервисов.
• Процессы управления финансами, каталогом сервисов, спросом.

• Цели и задачи проектирования сервисов. Формализация требований, факторов влияния и ограничений. Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов.
• Процессы управления домена – управление каталогом сервисов, уровнем сервиса, доступностью, информационной безопасностью, мощностью, непрерывностью ИТ-сервисов, поставщиками, данными и информацией, приложениями, сбор требований.

• Цели, задачи и виды деятельности. Определение политик. Процессы управления  домена —  управление изменениями, сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием, тестирование и проверка сервисов, оценка и управление знаниями.

• Цели, охват, роли оперативного управления сервисами. Процессы операционной деятельности  – управление инцидентами, проблемами, событиями, обработка запросов, управление доступом, управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями. Организация работы Service Desk. Виды деятельности в рамках домена.

• Служба Service Desk. Техническое управление. Управление приложениями. Операционный контроль ИТ.

• Принципы организации процесса непрерывного улучшения сервисов.
• Процессы домена. Методы, техники и организация процесса.

• Новая схема сертификации специалистов. Варианты обновления существующей сертификации по 2 версии.

Вам необходимо авторизироваться, чтобы заказать курсы.