Фоновый баннер

Введение в Систему управления IT Сервисами и ISO/IEC 20000


30.10.2017

Цена: 25,000 

Продолжительность (дни/часы): 2/16

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
В основе идеи стандарта ISO/IEC 20000 лежит описание четкого порядка предоставления IT Сервисов как внутренним, так и внешним клиентам. Стандарт разработан с учетом лучших практик IT Infrastructure Library (ITIL).
ISO/IEC 20000 описывает построение Системы для оказания качественных IT Сервисов, отвечающих требованиям бизнеса и находящихся под полным контролем компании.

Целевая аудитория
Курс рассчитан на персонал любого уровня, которому необходимо знакомство с стандартом ISO 20000 и процессом аудита.

Структура курса

  • Объяснение требований ISO/IEC 20000
  • Объяснение процесса сертификации
  • Выгоды от внедрения и сертификации ISO/IEC 20000

Краткое содержание курса
Модуль 1 — Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2 — Планирование и внедрение СУИС. Модель PDCA
Упражнение 1    Модель PDCA
Модуль 3 — Методология PDCA
Модуль 4 — Требования СУИС
Модуль 5 — Планирование и внедрение. Разработка новых сервисов или изменения в существующие сервисы
Модуль 6 — Процесс предоставления сервисов
Упражнение 2    Процессы предоставления сервисов
Модуль 7 — Процессы предоставления сервисов – Процессы взаимодействия
Упражнение 3    Процессы взаимодействия
Модуль 8 — Процессы предоставления сервисов – Процессы управления
Упражнение 4    Управление изменениями
Модуль 9 — Процессы предоставления сервисов – Процессы управления релизами
Упражнение 5    Процессы управления релизами
Модуль 10 — Процессы разрешения проблем и инцидентов
Упражнение 6    Управление инцидентами
Модуль 11 — Путь у Ведущему аудитору


Возможно Вас также заинтересует…

№ Курса Название Дата Город Цена (руб)
BS9001-А Введение в международный стандарт Системы Менеджмента Качества ISO 9001 20.11.2017 25,000  Заказать

Отзывы по курсу