Фоновый баннер
iso20000-www

Внутренний аудит Системы управления IT Сервисами на соответствие требованиям ISO/IEC 20000

Подготовка внутренних аудиторов


Ближайшие даты курсов:

19.05.2017
03.11.2017

Цена: 12,500 

Продолжительность (дни/часы): 1/8

Подробнее о курсе

Структура курса

  • Принципы аудита
  • Планирование аудита
  • Процессы аудита
  • Подготовка аудита
  • Проведение аудита
  • Отчетность аудита
  • Последующие действия

Целевая аудитория курса

  • Курс разработан для персонала, уже имеющего представление о ISO/IEC 20000 и желающего получить дополнительные знания
  • Менеджеры, координирующие процессы в рамках СУИС
  • Персонал, ответственный за проведение внутренних аудитов СУИС
  • Действующие внутренние аудиторы, желающие освежить знания

Предварительная подготовка

Краткая программа курса
Модуль 1 — Введение, Основные понятия Стандарта
Упражнение 1 — Понимание стандартов ISO 20000
Модуль 2 — Что такое Аудит? Преимущества аудита СУИС
Модуль 3 — Аудитор.

  • Компетенция и оценка аудиторов.
  • Принципы аудита.
  • Хорошие/отрицательные практики.
  • Обязанности

Модуль 4 — Управление программой аудита.

  • Глубина  рамки программы аудита
    • Ответственности, ресурсы, процедуры.
      Исполнение программы аудита.
      Записи

Упражнение 2 — Программа аудита

Модуль 5 — Аудит.

  • Инициирование аудита.
  • Изучение документации

Модуль 6.1 — Подготовка к аудиту на местах на соответствие требованиям ISO 20000.

  • Область аудита.
  • Задачи аудита.
  • Критерии аудита.
  • Уведомление об аудите.
  • Повестка дня.
  • Продолжительность аудита

Упражнение 3 — План аудита

Модуль 6.2 — Подготовка к аудиту.

  • Документация аудита, чек-листы.
  • Управление изменениями

Упражнение 4 — Чек-листы

Модуль 7 — Проведение аудита,

  • Роли и ответственности.
  • Сбор и верификация информации.
  • Вступительное совещание.
  • Контроль за аудитом.
  • Аудиторские свидетельства, техника получения свидетельств.
  • Выборка, техника интервьюирования.
  • Ведение записей.
  • Несоответствия

Упражнение 5 — Интервьюирование

Модуль 8 — Репортирование результатов аудита.

  • Написание отчёта.
  • Значительные/незначительные несоответствия, примеры.
  • Области потенциального улучшения
  • Отчёт о несоответствии

Упражнение 6 — Написание несоответствия

Модуль 9 — Поведение итогов аудита, заключительное совещание
Упражнение 7 — Заключительное совещание
Модуль 10 — Корректирующие действия, отслеживание.
Упражнение 8 — Тест на понимание


Возможно Вас также заинтересует…

№ Курса Название Дата Город Цена (руб)
BS9001-C Внутренний аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001:2008 22.09.2017 12,500  Заказать

Отзывы по курсу