Фоновый баннер

Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000


01.11.2017

Цена: 25,000 

Продолжительность (дни/часы): 2/16

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
Курс ориентирован на сотрудников, ответственных за разработку и внедрение СУИС как в компании в целом, так и непосредственно в своих бизнес-процессах. Детально описывает порядок действий, необходимых для успешного внедрения СУИС; предлагает конкретные решения; обращает внимание на возможные трудности. Подробно разъясняет все основные этапы внедрения СУИС и подходы к этому ответственному процессу.

Необходимая предварительная подготовка

Краткое содержание курса
Модуль 1 — Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2 — Порядок сертификации
Модуль 3 — Методология PDCA
Модуль 4 — Требования СУИС
Модуль 5 — Планирование и внедрение управления сервисами
Модуль 6 — Требования к системе управления
Модуль 7 — Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
Модуль 8 — Процессы предоставления сервисов
Модуль 9 — Процессы взаимодействия
Модуль 10 — Процессы  управления
Модуль 11 — Процессы разрешения проблем и инцидентов
Модуль 12 — Процессы управления релизами
Модуль 13 — Подход к внедрению ISO /IEC 20000-2005
Упражнение 1 — Определение заказчиков и заинтересованных сторон
Модуль 14 — Процессное управление
Упражнение 2 — Ознакомление со стандартом
Модуль 15 — Общее представление о процессе внедрения
Модуль 16 — Этапы внедрения  — Plan
Упражнение 3 — Составление диаграммы процесса
Модуль 17 — Этапы внедрения – Do
Модуль 18 — Этапы внедрения – Check
Модуль 19 — Этапы внедрения — Act
Упражнение 4 — Планирование внедрения сервиса управления IT
Модуль 20 — Документация
Модуль 21 — Аудиты
Упражнение 5 — Разработка процедур
Модуль 22 — Регистрация


Возможно Вас также заинтересует…

№ Курса Название Дата Город Цена (руб)
BS9001-B Внедрение Системы Менеджмента Качества основанной на стандарте ISO 9001 22.11.2017 25,000  Заказать

Отзывы по курсу