Фоновый баннер
iso20000-www

Подготовка ведущего аудитора Систем управления IT сервисами по стандарту ISO 20000


Ближайшие даты курсов:

15.05.2017
30.10.2017

Цена: 90,000 

Продолжительность (дни/часы): 5/40

Подробнее о курсе

Краткое описание курса
Курс обеспечивает знаниями и навыками эффективного проведения внутренних и внешних аудитов СУИС, отвечающих требованиям стандартов ISO/IEC 20000-1:2011 и  ISO 19011:2002. Участникам курса объясняются принципы и методики проведения независимого аудита по системе ИТСМУ и показывается весь процесс аудита, начиная с управления программой аудита и заканчивая написанием отчетов по результатам аудита.
В ходе данного курса Вы приобретете специализированные навыки посредством аудиторных лекций, ролевых игр, групповых семинаров и открытых обсуждений. Также в данном курсе рассматривается интегрирование стандарта ISO/IEC 20000-1:2011 с другими системами менеджмента, такими как ISO 9001:2008.

Целевая аудитория курса

  • Внутренние аудиторы;
  • Менеджеры по вопросам согласований;
  • Представители администрации компании;
  • Специалисты, желающие проводить аудиты третьей стороны по стандарту ISO/IEC 20000.

Получаемые знания и навыки
По окончании курса вы сможете

  • Проводить аудиторскую экспертизу;
  • Определять эффективность системы менеджмента вашей организации;
  • Готовить и проводить аудиты первой, второй и третьей стороны;
  • Понимать процесс интеграции стандарта ISO/IEC 20000 с другими системами менеджмента, такими как ISO 9001;
  • Постоянно улучшать качество оказываемых IT-сервисов;
  • Проводить открытые, закрытые и дополнительны собрания аудиторов.

Необходимая предварительная подготовка

Краткое содержание курса
День 1:

  • Знакомство со слушателями
  • Обзор структуры курса и цели обучения
  • Описание Системы Управления IT Сервисами (СУИС)
  • Описание процессного подхода и элементы PDCA-цикла
  • Пояснение назначение, задач и преимуществ СУИС, основанной на ISO 20000
  • Пояснение соотношения между ISO 20000 и ITIL
  • Пояснение назначения и смысла требований стандарта ISO/IEC 20000-1:2005

День 2:

  • Обзор предыдущего дня
  • Обзор требований ISO/IEC 20000-1:2005
  • Основные черты аудита
  • Определение сроков аудита
  • Идентификация различных видов аудита
  • Обзор процесса аудита и стандарт ISO 19011:2002
  • План и Программа Аудита
  • Управление Программой Аудита
  • Действия во время аудита
  • Организация аудита системы менеджмента
  • Характерные черты и компетенция аудиторов систем менеджмента
  • Изучение документации (Стадия 1 аудита)
  • Планирование аудита
  • Подготовка рабочих документов для проведения аудита

День 3:

  • Обзор предыдущего дня
  • Подготовка рабочих документов для проведения аудита (продолжение)
  • Проведение вступительного совещания
  • Сбор и контроль информации во время аудита
  • Техника (методология) аудита
  • Результаты аудита и несоответствия
  • Практика интервьюирования и техника аудита

День 4:

  • Обзор предыдущего дня
  • Итоги интервьюирования и техника аудита
  • Подготовка отчета по аудиту
  • Написание отчета по аудиту
  • Проведение заключительного совещания
  • Сбор информации после проведения аудита по его результатам

День 5:

  • Заключительные вопросы и обсуждения
  • Пояснения к Экзамену
  • Экзамен

Отзывы по курсу